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Sensee.com è nata nel 2005 dell'associazione di un ottico, Rolf Hogenmüller, e di professionisti riconosciuti dell'Internet.
2005 : La società viene creata da Orianne Garcia, Alexandre Roos, Christophe Schaming e Rolf Hogenmüller, ottico.
2005-2009 : Dopo la nascita, la società, inizialmente con base in Germania, allarga il suo campo d'attività in tutta Europa. Attualmente è presente in più di 10 paesi.
2012 : Sensee.com aderisce alla rete E-commerce Europe ed ai suoi codici deontologici fondati sul rispetto del cliente.
Sensee.com.it è oggi uno dei leader europei per la sostituzione di lenti su Internet.
lentimenocare, 8 anni di esperienza al vostro servizio ma non solo :
27 paesi serviti
164 riferimenti di lenti a contatto e prodotti per la manutenzione

Il prezzo: risparmiare sulle tue lenti.
L'autenticità: la garanzia di ordinare prodotti autentici, solo di grandi marchi.
La consulenza: consulenti a tua disposizione 7 giorni su 7.
La facilità: un’area personale un’Area clienti che ti permette di gestire in maniera semplice il rinnovo delle tue lenti.
L'assistenza: assistenza tramite email 7 giorni su 7, con una risposta rapida garantita.
La sicurezza: un processo di pagamento totalmente sicuro.
La consegna rapida: i tempi di consegna vanno da 3 a 5 giorni per la maggior parte dei prodotti (eccetto lenti toriche, multifocali ed annuali).

Sensee.com fornisce esclusivamente lenti autentiche, provenienti dai più grandi laboratori. I prezzi applicati non vanno a scapito della qualità del prodotto; lentimenocare fornisce quindi questa garanzia essenziale per la tua salute.

Come effettuare il mio 1° acquisto sul sito it.sensee.com ?

- Cliccare sul modello di lente adatto a te
- Introdurre la correzione
- Indicare la quantità
- Cliccare su “aggiungi al carrello“

È possibile avere lenti di prova ?

Solo il tuo specialista potrà fornirti dei campioni al momento dei test di adattamento.

Non riesco a capire la mia prescrizione medica. Cosa fare ?

O.D. : occhio destro
O.S. : occhio sinistro

Nome del Laboratorio: ad esempio Bausch & Lomb, Ciba Vision, Johnson & Johnson, CooperVision...
Marchio : ad esempio PureVision, Air Optix Aqua, Acuvue Advance, Biofinity...

Potere (PWR o PW o Potenza o Power) : Sfera (SPH sulla tua scatola) : espressa in Diottrie (d):
- un numero negativo se sei miope, per esempio - 4,50d
- un numero positivo se sei ipermetrope, per esempio + 3,25d

Se sei astigmatico ed indossi le lenti toriche, la potenza è integrata da altri due parametri:
Cilindro (CYL): espresso in diottrie (d), per esempio -0,75d o -1,00d, che corrispondono al valore del tuo astigmatismo.
Asse (AX): espresso in gradi, per esempio 160°, 110°
La maggior parte delle lenti a contatto morbide non correggono l'astigmatismo se non a partire da 0,75d

Se sei ipermetrope, la potenza è integrata da un altro parametro (Lenti bifocali o multifocali o progressive):
Addizione (ADD): espressa in diottrie (d), per esempio +1,50d o +2,00d. Essa si aggiunge alla tua correzione per la vista da lontano per la vista da vicino.

Diametro (DIA) o (Ø) : diametro della lente espresso in mm, per esempio 14,2; se tale dato non è menzionato, è perché esiste un solo diametro per questa lente.

Raggio Base (BC) o (Base Curve) : raggio di curvatura della lente espresso in mm, per esempio 8,6; se tale dato non è menzionato, è perché esiste un solo raggio di curvatura per questa lente.

Colore : La scelta del colore non influenza i tuoi parametri di correzione

Desidero effettuare un ordine identico a quello precedente. Come fare ?

- Cliccare su effettuare il login in alto a destra nella home page
- Cliccare su "login"
- Inserire l'indirizzo email e la password dell'account cliente e cliccare su “continua “
- Nella scheda “il tuo ultimo ordine“ cliccare su “ripeti ordine“

Desidero ordinare le stesse lenti pero' con una correzione diversa. Come fare ?

Puoi effettuare un nuovo ordine tornando alla Home page (clicca sul logo lentimenocare in alto a sinistra), poi seleziona il marchio di lenti che fa per te o scrivi il nome della lente nel quadro 'ricerca'. Infine indica i nuovi parametri di correzione e finalizza il tuo ordine.

Desidero cambiare lenti. Cosa devo fare ?

Se la correzione dei tuoi occhi è cambiata o che le tue lenti non sono confortervoli da portare, devi consultare l'oculista per riadattare le tue lenti secondo la nuova ricetta medica.
Esso definirà le nuove misure che ti daranno soddisfazione. Per questo, "le prove di lenti" sono necessarie così come i controlli associati. Quindi non possono essere realizzati a distanza dai nostri ottici.
Le lenti a contatto sono un dispositivo medico direttamente in contatto con l'occhio (la cornea). Una lente non corretta può provocare gravi danni.

Verso quali Paesi effettuate le spedizioni ?

Attualmente forniamo i seguenti paesi :
- Italia

Quali sono i vari modi di consegna proposti ?

Tutte le nostre consegne sono assicurate dalla DHL che si occupa del monitoraggio della spedizione.

Quali sono i costi di consegna ?

Le spese di spedizione costano un minimo di 4.90 € per la consegna a domicilio
Un costo aggiuntivo può essere applicato a seconda del peso del pacco o la sua destinazione e verrà calcolato automaticamente prima del pagamento online.

Quali sono i tempi di consegna ?

Tutte le nostre lenti in stock vengono consegnate in 3-5 giorni lavorativi.

Nel caso delle lenti toriche, multifocali o cosmetici, la consegna avviene entro 7-12 giorni lavorativi.

Nota: la data di consegna è a titolo indicativo e non è valida se non tramite carta di credito o Paypal. Essa non tiene conto di eventuali disturbi sulla rete di distribuzione.

Il mio indirizzo di consegna puo' essere diverso da quello di fatturazione ?

Sì, naturalmente. Per questo, è sufficiente indicarlo al momento della scelta del modo di consegna + indirizzo di consegna / fatturazione.

Per il mio prossimo ordine vorrei modificare l'indirizzo di consegna. Come fare ?

È possibile farlo al momento di convalidare l'ordine.

Come rintracciare il mio ordine ?

Puoi seguire il tuo ordine in qualsiasi momento dalla tua area cliente.
Al momento della spedizione del tuo pacco, riceverai il numero di monitoraggio corrispondente via e-mail.

Quali sono i vari modi di pagamento ?

Accettiamo i seguenti modi di pagamento:
- carte di credito Visa / Mastercard
- Paypal
- Bonifico bancario

Quale carte di pagamento accettate ?

Accettiamo le seguenti carte di credito :
- Carta Visa,
- Eurocard/Mastercard

Il pagamento è sicuro ?

Tutti i pagamenti effettuati sul sito lentimenocare è fornito dalla nostra banca di fiducia, BNP Paribas tramite la tecnologia di crittografia sicura (SSL), garantendo la massima sicurezza per la protezione dei tuo dati personali. La protezione dei dati è garantita quando un lucchetto chiuso appare nell'URL.

Ho appena convalidato il mio ordine, quando verrà addebitato il mio conto bancario ?

Gli ordini potranno essere interamente pagati in Euro, secondo le seguenti modalità :
- con carta di credito,
- con PayPal,
- o con bonifico bancario.
Le modalità di pagamento saranno specificate all’inizio del processo di ordinazione.
In caso di pagamento con carta di credito, troverai l’addebito sul tuo conto bancario entro le 48 ore successive all’emissione dell’ordine. L’ordine sarà ritenuto effettivo ed accettato, dopo la verifica dell’avvenuto pagamento da parte del ns. centro di controllo amministrativo.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il tuo ordine sarà effettivo al momento del ricevimento del pagamento sul conto bancario della SENSEE.

Desidero stampare di nuovo una fattura. Come fare ?

Puoi stampare la fattura dall’Area clienti.
Una volta effettuato l'accesso, cliccare su “Tutti gli ordini“ ed apparirà la cronologia.
Scegli “Fattura corrispondente“. Una volta che la fattura appare sullo schermo, per stamparla puoi usare il comando da tastiera “Ctrl + P“ o “CMD + P“ per Mac.

Non ho ricevuto la conferma del mio ordine. Cosa fare ?

Prova a guardare nello Spam della tua e-mail..
Se l'e-mail di conferma non è lì, non esitare a contattarci, controlleremo con te.

Ho sbagliato ad effettuare il mio ordine. Cosa fare ?

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I prodotti ricevuti non corrispondono al mio ordine. Cosa fare ?

Le informazioni indicate su ogni scheda prodotto sono quelle indicate dai fornitori da cui sono stati acquistati i prodotti. it.sensee.com farà del suo meglio per garantire che la rappresentazione fotografica dei prodotti sul sito sia la più fedele possibile ai prodotti stessi.
In caso di non conformità del prodotto consegnato al Cliente (il prodotto fornito è diverso da quello che è stato ordinato, ad esempio quando vi è una differenza di riferimento o di correzione), il Cliente potrà restituire il prodotto a it.sensee.com
Ai sensi delle disposizioni di cui all'articolo L 211-4 del Codice del Consumo francese, in caso di non conformità dei prodotti, il Cliente ha l'opzione :

• Sia la consegna di un prodotto di prezzo e qualità equivalente, nei limiti degli stock disponibili.
• Sia il rimborso del prezzo del prodotto entro 14 giorni dalla richiesta.

Il pacco consegnato è stato danneggiato. Cosa fare ?

Per ottenere il rimborso, è necessario inviare il tuo reclamo via e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica : servizioclienti@sensee.com o tramite posta.
È necessario, entro lo stesso termine, restituire la merce al seguente indirizzo :
CENTRAL OPTICS GmbH
Otto-Hahn-Strasse 10
D-77694 Kehl
Germania
Il prodotto deve essere inviato come segue: Correttamente protetto nella sua confezione originale, in perfette condizioni per la rivendita (non danneggiato). Ed unitamente alla fattura per permettere a it.sensee.com di identificarti (numero d'ordine, nome, cognome, indirizzo) e di effettuare il rimborso corrispondente ad esclusione delle spese di spedizione.
it.sensee.com rimborsa le spese di trasporto della merce resa, in base alla tariffa postale standard e dopo aver ricevuto il materiale reso, accompagnato dalla copia della bolla di spedizione con le relative spese. E fatto salvo il rispetto delle disposizioni di cui sopra, incluse quelle relative allo stato dei prodotti ed il loro imballaggio. I resi in porto assegnato non verrano accettati.
Se le condizioni di spedizione di cui sopra non verranno soddisfatte, it.sensee.com non sarà in grado di rimborsare i prodotti interessati.
Eventuali reclami effettuati dopo questo periodo saranno respinti e it.sensee.com sarà sollevata da qualsiasi responsabilità.
La garanzia di conformità dei prodotti avrà validità di 6 mesi, dalla data di consegna, per i difetti che compariranno entro tale periodo. Dopo tale termine la garanzia cesserà.
I blister, scatole e imballaggi aperti, incompleti o danneggiati, sono esclusi dal cambio o rimborso.

Voglio cambiare o restituire un prodotto. Cosa fare ?

- Qualsiasi ordine effettuato sul Sito è conforme alle garanzie giuridiche di cui all'articolo 1641 del Codice civile francese e degli articoli L.211-4 e seguenti del Codice del Consumo francese.
- Qualsiasi tipo di sostituzione merce o di reso, dovrà essere accompagnato da una richiesta scritta. A tale scopo, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail (servizioclienti@sensee.com) o per posta entro 30 giorni dalla data di ricevimento del prodotto (fa fede il timbro postale).
- Il prodotto restituito deve essere inviato a mezzo raccomandata postale e deve contenere una descrizione scritta di ciò che si desidera (cambio o rimborso) ed il numero completo del tuo ordine. In caso contrario l’evasione della pratica potrebbe essere ritardata.
- Tutti i prodotti restituiti devono essere nuovi e non utilizzati.
- Per la sostituzione, le spese della nuova spedizione sono a carico del cliente (in base alla tariffa postale standard).
- Per ottenere il rimborso sarà inoltrata richiesta alla BPN Paribas e non appena accettato, verrà effettuato il rimborso entro 15gg, sul tuo conto corrente utilizzato per il pagamento con carta di credito.

Come creare un conto ?

- Clicca su "Area clienti" poi "creare un account" in alto a drestra della Home page

Ho dimenticato la mia password. Cosa fare ?

È possibile, in qualsiasi momento, chiedere di reimpostare la password tramite la tua Area Clienti > "password dimenticata" in alto a drestra della Home page.

Sono protetti i miei dati personali ?

Le informazioni da te fornite vengono utilizzate esclusivamente per elaborare l'ordine.
Esse non vengono in alcun modo comunicate a terzi per scopi altrui. Puoi accedere e modificare / rimuovere tali informazioni dall’Area clienti.
I tuoi dati non verranno mai venduti o ceduti a terzi.

Voglio modificare la mia password. Come fare ?

È possibile modificare la tua password dalla propria Area Clienti, alla rubrica "i miei dati personali".

Come funziona il programma "Porta un amico" ?

Il programma "Porta una amico" permette di raccomandare il nostro sito ai tuoi amici in modo che essi possano usufruire delle tariffe migliori di lenti.

Quali sono i vantaggi a portare un amico ?

Quando porti un amico :
- Ognuno dei tuoi amici invitati riceverà un codice promozionale per un valore di 10€ da utilizzare per il suo 1° ordine, via email.
- Riceverai anche tu un codice promozionale per un valore di 10€ per i primi 4 amici invitati che avranno effettuato il loro 1° ordine sul sito.

Come portare un amico ?

Una volta che hai effettuato il tuo 1° ordine con it.sensee.com si raggiunge il programma "Porta un amico" via la tua Area Clienti :
- Clicca sulla rubrica "il mio programma "Porta un amico""
- Alla rubrica "Porta un amico", puoi indicare gli indirizzi email dei tuoi amici
- Clicca su "invio i miei inviti"

Come sapere se i miei amici hanno effettuato un'ordine ?

Puoi seguire in ogni momento lo stato dei tuoi inviti tramite l'Area Clienti :
- Clicca sulla rubrica "il mio programma "Porta un amico""
- Alla rubrica "i miei amici portati", puoi seguire lo stato dei tuoi inviti.

Inoltre, per i primi 4 amici invitati che hanno effettuto un ordine su it.sensee.com riceverai automaticamente una e-mail con un codice promozionale per un valore di 10 €.

Posso portare il maggior numero di amici che voglio ?

Sin dal tuo 1° ordine effettuato con it.sensee.com puoi portare tutti gli amici che vuoi.
- Ognuno di loro potrà usufruire di un codice promozionale per un valore di 10€.
- Riceverai anche tu un codice promozionale per un valore di 10€ per i primi 4 amici invitati che avranno effettuato il loro 1° ordine sul sito.

Ho invitato un amico mio, ma non ho ricevuto il codice promozionale. Cosa fare ?

Prova a guardare nello Spam della tua e-mail.
Se il buono sconto non è lì, non esitare a contattarci, controlleremo con te.

Come sapere se posso usufruire di codici promozionali ?

Ad ogni momento puoi ritrovare i tuoi buoni sconti disponibili nella tua Area Clienti > nella rubrica "i miei codici promozionali"

Come utilizzare il codice promozionale ?

Basta compilare il codice che hai ricevuto al momento del riepilogo dell'ordine tramite il campo "codice promozionale".

Il mio codice promozionale non è stato preso in considerazione quando ho effettuato l'ordine. Cosa fare ?

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