È possibile restituire i prodotti e ricevere un rimborso o la sostituzione dei prodotti dell'ordine alle seguenti condizioni:
- Se il prodotto non è conforme (il prodotto consegnato è diverso da quello ordinato, ad esempio quando c'è una differenza nel modello, nel colore o nella correzione)
- Se avete cambiato idea: avete un diritto di recesso di 14 giorni, a partire dalla conclusione del contratto o dalla consegna della merce.
Il diritto di recesso è espressamente escluso, conformemente all'articolo L 221-28 del Codice del Consumo francese, che il Cliente riconosce e accetta, per la fornitura di :
- beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati (come le lenti toriche e multifocali, nonché tutte le lenti con rinnovo annuale o che sono ordinate e prodotte appositamente per il cliente)
- beni che sono stati dissigillati dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute.
I prodotti devono essere restituiti intatti, nella loro confezione originale, senza alcun segno e idonei alla rivendita. I blister, le scatole e gli imballaggi aperti, incompleti o danneggiati non saranno rimborsati.
Per beneficiare di un rimborso o di una sostituzione dei prodotti, è necessario restituire i prodotti secondo la seguente procedura di restituzione:
- Fare una richiesta scritta di restituzione al nostro servizio clienti via e-mail (servizioclienti@sensee.com) o per posta entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto (fa fede il timbro postale).
- Il prodotto deve essere restituito tramite posta raccomandata o pacco tracciato.
- Tutti i prodotti restituiti devono essere nuovi e non utilizzati; adeguatamente protetti; nella loro confezione originale; in perfette condizioni per la rivendita (non danneggiati); accompagnati dalla fattura di vendita in modo che SENSEE possa identificarvi (numero d'ordine, nome, cognome, indirizzo) ed effettuare la nota di credito/rimborso corrispondente (importo dell'acquisto rimborsato, escluse le spese di spedizione).
- In caso di sostituzione, le spese di spedizione di ritorno sono a carico del cliente.
- Per il rimborso, la richiesta va inoltrata a BNP PARIBAS una volta convalidata la richiesta. Il rimborso sarà effettuato sul conto bancario collegato al pagamento del CB entro 15 giorni dalla richiesta.
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