Restituzioni e rimborsi

Quali sono i termini e le condizioni?

Può restituirci i suoi prodotti e ricevere un rimborso o la sostituzione dei prodotti del suo ordine alle seguenti condizioni:
  • - Se il prodotto non è conforme (il prodotto consegnato è diverso da quello ordinato, per esempio quando c'è una differenza nel modello, colore o correzione). Le informazioni menzionate su ciascuna scheda prodotto sono quelle comunicate dai fornitori presso i quali i prodotti o servizi sono stati acquistati. Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei vizi di conformità esistenti al momento del rilascio.
  • Risponde anche dei vizi di conformità risultanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione qualora quest'ultima sia messa a suo carico dal contratto o sia stata realizzata sotto la sua responsabilità. In caso di non conformità del prodotto o del servizio consegnato, o di avaria legata al trasporto, è possibile restituire il prodotto a CENTRAL OPTICS GmbH. I casi che rientrano in questo quadro sono i seguenti: -Il pacco è danneggiato: occorre rifiutare il pacco al momento della consegna o bisogna far emettere un attestato d’avaria dal corriere. -Il prodotto consegnato è differente da quello ordinato. Per esempio quando esiste una differenza sul modello o sulla correzione.
  • Il cliente dispone allora della facoltà di essere rimborsato del prezzo del prodotto o servizio ordinato entro i 30 successivi alla domanda. Se avete cambiato idea: avete un diritto di recesso di 14 giorni, a partire dalla conclusione del contratto o dalla consegna della merce. Escluso dal diritto di recesso ai sensi dell'articolo L 221-28 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è espressamente escluso, cosa che il Cliente riconosce e accetta, per la fornitura di: - beni realizzati su specifica del consumatore o chiaramente personalizzati (come le lenti toriche e multifocali nonché tutte le lenti che si rinnovano annualmente o che sono appositamente ordinate e fabbricate per il cliente; - beni che sono stati dissigillati dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per ragioni di igiene o di protezione della salute. I prodotti devono essere restituiti intatti, nella loro confezione originale, senza alcuna marcatura e adatti alla rivendita. Blister, scatole e imballaggi aperti, incompleti o danneggiati non saranno rimborsati.

Modalità di reso dei prodotti e di rimborso

Al fine di beneficiare del rimborso:
  • - Occorre imperativamente inoltrare il reclamo via email a servizioclienti@sensee.com o via posta tradizionale entro 30 giorni massimo a decorrere dal ricevimento del pacco.
  • - Occorre, entro il medesimo termine, rinviare la merce al seguente indirizzo: CENTRAL OPTICS GmbH Otto-Hahn-Strasse 10 D-77694 Kehl
  • - Il prodotto deve essere rinviato nella maniera seguente: correttamente protetto, nell’imballaggio d'origine, in perfetto stato di rivendita (non rovinato, danneggiato o sporco) accompagnato da tutti gli accessori eventuali, guida all’uso e documentazione; accompagnato dalla fattura di vendita in modo da permettere a CENTRAL OPTICS GmbH di identificare il cliente (n. di buono d’ordine, cognome, nome, indirizzo) e di attribuire il buono / effettuare il rimborso corrispondente (importo dell’acquisto rimborsato, escluse eventuali spese di porto). L’invio deve avvenire mediante pacco raccomandato con avviso di ricevimento o pacco tracciabile. Le spese di reso saranno rimborsate da CENTRAL OPTICS GmbH dietro presentazione della dovuta documentazione.
  • - Se le condizioni di invio dinanzi rammentate non sono rispettate, CENTRAL OPTICS GmbH si vedrà nell’impossibilità di rimborsare la merce in questione. Qualunque reclamo formulato successivamente a tale termine sarà rigettato e CENTRAL OPTICS GmbH sarà liberata da qualunque responsabilità.